1. Bendrieji principai

Esame įsipareigoję vartotojams teikti tikslią ir patikimą informaciją, pagrįstą tikrais patyrimais.

Mūsų politika draudžia pateikti, užsakyti ir publikuoti netikras ar klaidinančias apžvalgas ir vartotojų atsiliepimų informaciją.

Imsimės pagrįstų ir proporcingų veiksmų, kad užkirstume kelią tokiam turiniui ir jį pašalintume, laikydamiesi Skaitmeninių rinkų, konkurencijos ir vartotojų įstatymo 2024 ir Konkurencijos ir rinkos tarnybos gairių dėl netikrų atsiliepimų (paskelbtų 04 balandžio 2025 d.).

2. Draudžiamas turinys ir veikla

Draudžiamos netikros apžvalgos. Tai atsiliepimai, kurie nėra pagrįsti tikra žmogaus patirtimi, nesvarbu, ar ji teigiama, ar neigiama.

Paslėptos skatinamosios apžvalgos draudžiamos. Tai atsiliepimai, kai asmuo buvo paskatintas (pvz., Money, nemokamais produktais, nuolaidomis ir pan.) pateikti atsiliepimą, ir nėra aišku, kad atsiliepimas buvo paskatintas.

Jei peržiūra buvo skatinama, ji bus aiškiai identifikuota kaip skatinama peržiūra.

Klaidinantis leidinys: Neskelbsime vartotojų atsiliepimų ar iš jų gautos informacijos klaidinančiu būdu. Tai apima tokias praktikas kaip:

• Tikrų neigiamų atsiliepimų slopinimas arba teigiamų atrinkimas.
• Sujungiant iš esmės skirtingų produktų apžvalgas.
• Rodomos pasenusios produktų apžvalgos, kurios buvo pakeistos taip, kad iš esmės paveikė vartotojo patirtį.

Draudžiamų paslaugų teikimas: Glaudžiai bendradarbiausime su trečiųjų šalių atsiliepimų platformomis („Trustpilot“ ir „BazaarVoice“), siekdami sumažinti draudžiamų atsiliepimų ir informacijos pateikimo, užsakymo ar paskelbimo riziką.

3. Mūsų įsipareigojimas prevencijai ir pašalinimui

Mes ir toliau vertinsime, kaip laikomės šios politikos, ir imsimės tokių pagrįstų ir proporcingų veiksmų, kurie būtini, kad nustatytume, užkirstume kelią ir pašalintume iš publikavimo uždraustus atsiliepimus ir klaidingą ar klaidinančią informaciją apie vartotojų atsiliepimus. Be to, mūsų trečiųjų šalių peržiūros platformos turi savo atitikties programas.

4. Skundai

Atsiliepimas skirtas publikuoti ir turėtų atspindėti jūsų nuomonę apie mūsų produktus ar paslaugas. Neigiamo atsiliepimo nelaikysime skundu, siekdami išvengti jo publikavimo.

Kita vertus, skundas yra procesas, kurio metu galite susisiekti su mumis privačiai ir aptarti savo patirtį su mūsų produktais ar paslaugomis. Mielai kviečiame susisiekti su mumis dėl skundo ir palikti atsiliepimą. Dėl skundų žr. mūsų svetainės skyrių „Skundų nagrinėjimo procesas“.