Нажмите здесь, чтобы использовать наш веб-сайт с более доступной поддержкой, например с программами для чтения с экрана

NEXTDIRECT

Часто задаваемые вопросы

В этом документе приведены часто задаваемые вопросы на сайте Next.
Часто задаваемые вопросы актуальны на 

Мы делаем все возможное, чтобы уменьшить влияние Брексита на нашу деятельность и вас, в частности. Заказы Next обрабатываются на нашем складе в Германии без взымания дополнительных пошлин. Как и раньше, вы можете рассчитывать на наш отличный сервис и потрясающий выбор товаров.

Наш онлайн-магазин работает в обычном режиме. Поскольку ситуация с коронавирусом продолжает меняться, мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить безопасность каждого, продолжая при этом предлагать наилучший возможный сервис. Мы ввели дополнительные меры безопасности, чтобы защитить наших сотрудников склада и гарантировать им безопасные условия труда.

КАК МНЕ ОТКРЫТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ?

Создать учетную запись очень просто, просто нажмите на "Моя учетная запись", выберите "Новый клиент" и введите свои данные. Пожалуйста, имейте в виду, что при регистрации вы можете использовать только стандартные английские символы.

Убедитесь, что ваша учетная запись зарегистрирована на ваше имя, а адрес доставки соответствует платежному адресу вашей кредитной или дебетовой карты.

ВХОД В МОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ

Пожалуйста, нажмите на "Моя учетная запись", введите адрес электронной почты и пароль, которые вы использовали при ее создании, и нажмите "Войти сейчас".

Забытый пароль - нередкое явление. Если вы забыли свой пароль, то нажмите на "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям.

Мы создадим для вас временный пароль, который будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Чтобы сделать ваш пароль более безопасным:

  • Используйте в качестве пароля комбинацию из букв, цифр и других символов
  • Используйте комбинации или символы, отсутствующие в словаре
  • Выберите длинный пароль. Компания Next разрешает пароли длиной в 6-12 символов. Чем длиннее пароль, тем он надежнее
  • Используйте слова и фразы, которые сложно угадать
  • Не используйте в качестве пароля свое имя или свою дату рождения
  • Не используйте идущие друг за другом знаки или последовательности символов, такие как Например, "12345678" или "qwerty"
  • ОБНОВЛЕНИЕ МОИХ ДАННЫХ

    Вы можете изменить свой адрес, номер телефона и адрес электронной почты в вашей учетной записи, просто нажав на "Мой аккаунт", а затем на "Редактировать свои данные".

    В случае переезда на новое место жительства обязательно измените ваши данные, прежде чем размещать заказ.

    Поскольку заказы обрабатываются быстро, мы не можем изменить ваш адрес после размещения заказа. Заказы, размещенные до изменения адреса, будут доставлены по адресу, указанному в подтверждающем заказ электронном письме

    Я ЗАБЫЛ(-А) СВОЙ ПАРОЛЬ

    Если вы забыли свой пароль, то нажмите на "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям. Мы создадим для вас временный пароль, который будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

    Если вы введете неправильно свой пароль 3 раза, чтобы продолжить, вам будет предложено ввести уникальный код, указанный на экране.

    ОБНОВЛЕНИЕ МОЕГО ПАРОЛЯ

    Как я могу изменить свой пароль?

    Просто войдите в свою "Учетную запись" и перейдите по ссылке "Сменить пароль".

    Мы создадим для вас временный пароль, который будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

    ПОМОЩЬ С МОЕЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСЬЮ

    Закрытие моей учетной записи

    Мы сожалеем, что вы хотите закрыть свою учетную запись. Пожалуйста, убедитесь, что вы получили все заказы и возвраты средств, прежде чем обращаться к нам с таким запросом.

    Я ХОЧУ ИЗМЕНИТЬ СВОИ НАСТРОЙКИ ПОЛУЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

    Если вы хотите изменить настройки получаемой вами маркетинговой информации, просто войдите в свою "Учетную запись", поставьте/уберите галочку после "Настройки рассылки" и нажмите на "Обновить".

    Вы также можете отказаться от подписки в нижней части недавнего рекламного письма. Просто нажмите ссылку 'Отписаться' и выберите 'Отменить подписку'.

    Если вы отмените подписку на наши маркетинговые электронные письма, вы не будете получать информацию о последних предложениях, скидках и о датах проведения распродаж на нашем веб-сайте.

    Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться несколько дней, поэтому не беспокойтесь, пожалуйста, если в течение этого периода вы будете продолжать получать электронные письма.

    РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА

    Чтобы разместить заказ, у вас должна быть учетная запись Next. Если у вас есть учетная запись, вы можете ввести свой зарегистрированный адрес электронной почты и пароль для входа в систему перед началом размещения заказа.

    Для размещения заказа просто перейдите на страницу товара, выберите размер и нажмите на кнопку "Добавить в корзину". Если вы знаете номер товара, вы можете ввести его в поле поиска или использовать опцию "Quickshop". Вы также можете просмотреть наши категории, используя раскрывающиеся меню в верхней части страницы.

    По окончании шопинга, просто нажмите на «Разместить заказ» на странице вашей корзины.

    Если у вас нет учетной записи Next, не волнуйтесь - вы можете создать ее во время размещения заказа.

    Затем вы можете выбрать способ оплаты и завершить размещение заказа.

    Мы отправим подтверждение на ваш зарегистрированный адрес электронной почты после того, как заказ будет обработан, это может занять несколько часов. Не забудьте также проверить папку с нежелательными письмами и спамом!

    Если вы хотите разместить свой заказ по телефону, мы работаем 24 часа в день. Обратите внимание, что мы можем принимать заказы по телефону только если вы платите кредитной или дебетовой картой. Платежный адрес вашей кредитной или дебетовой карты должен совпадать с вашим адресом доставки.

    ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

    Я не могу разместить заказ

    Если вам не удается оформить заказа, убедитесь, что в вашей корзине нет товаров с пометкой "Продано". Просто удалите их, прежде чем продолжить оформление заказа. К сожалению, на данный момент вы не можете предварительно заказывать или резервировать товары.

    ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

    Могу ли я изменить заказ?

    Мы обрабатываем заказы быстро, чтобы вы получали их как можно скорее. Это означает, что мы не можем изменить ваш заказ после его размещения.

    Единственное исключение - если вы хотите отменить товар, которого временно нет в наличии. Пожалуйста, свяжитесь с нами и мы предоставим вам необходимую помощь.

    Когда вы получите свой заказ, пожалуйста, проверьте полученные товары. Если они вам не подходят, просто отправьте их обратно и мы возместим вам средства через предпочитаемый вами способ оплаты. Обратите внимание, что почтовые сборы оплачиваются отправителем и компания Next их не возмещает.

    СОХРАНЕНИЕ СОДЕРЖИМОГО МОЕЙ КОРЗИНЫ

    Вы можете сохранять содержимое своей корзины, нажав на кнопку "Сохранить на потом". Эту функцию можно использовать только с товарами, приобретенными по полной цене. Функция "Сохранить на потом" недоступна в период распродаж.

    МОГУ ЛИ Я ПОСМОТРЕТЬ СВОИ ПРЕДЫДУЩИЕ ЗАКАЗЫ?

    К сожалению, вы не можете посмотреть свою историю заказов в своей учетной записи. Просто проверьте свое письмо с подтверждением заказа, где вы найдете все заказанные товары, а также ожидаемую дату доставки.

    Если в течение 24 часов после размещения заказа вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, но с вашего счета были списаны средства, свяжитесь с нами и мы поможем вам разобраться со сложившейся ситуацией.

    ПОМОЩЬ С ЗАКАЗОМ

    Прошел ли мой заказ?

    Если вы не уверены, что ваш заказ был обработан, проверьте, получили ли вы наше письмо с подтверждением заказа. Оно отправляется сразу после размещения заказа. Если в течение часа вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, сообщите нам и мы поможем вам разобраться со сложившейся ситуацией.

    МОЕГО ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ

    Если предвидится пополнение запасов товара, в раскрывающемся меню будет показана предполагаемая дата его поступления в наличие, например, «Закажите сейчас для доставки через 1-2 недели».

    Почему бы не ознакомиться с нашими новинками?

    МОГУ ЛИ Я ЗАКАЗАТЬ КАТАЛОГ ИЛИ БРОШЮРУ?

    К сожалению, заказать каталог или брошюру невозможно. Вы можете ознакомиться с нашим широким ассортиментом товаров онлайн.

    КАКИЕ МЕТОДЫ ОПЛАТЫ Я МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

    Мы принимаем следующие кредитные карты: American Express, Visa, Diners и Mastercard.

    Расчетный адрес кредитной карты должен совпадать с адресом, указанным в учетной записи.

    К сожалению, мы не можем принимать кредитные карты, срок действия которых заканчивается в течение 5 следующих дней. Данные кредитной карты проверяются и подтверждаются сторонними компаниями. Товар отправляется покупателю после получения разрешения на проведение операции по кредитной карте.

    МОГУ ЛИ Я ПЛАТИТЬ ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ?

    К сожалению, платить подарочной картой онлайн невозможно. Подарочные карты можно приобрести и использовать только в Великобритании.

    ПОМОЩЬ С СОХРАНЕННОЙ(-ЫМИ) КАРТОЙ(-АМИ)

    Я хочу изменить сохраненную(-ые) карту(-ы)

    Просто перейдите в раздел "Моя учетная запись" и выберите опцию "Управление сохраненными картами". Выберите карту, которую вы хотите изменить, и вы увидите опцию "Изменить карту".


    Удаление сохраненной карты

    Просто перейдите в раздел "Моя учетная запись" и выберите опцию "Управление сохраненными картами". Выберите карту, которую вы хотите удалить, и выберите опцию "Удалить карту". Карта будет немедленно удалена из вашей учетной записи.

    ПОМОЩЬ С ПЛАТЕЖАМИ

    Я не могу осуществить оплату

    Некоторые банки требуют дополнительных проверок безопасности, прежде чем разрешить карточный платеж. Если ваш карточный платеж отклонен в процессе оформления заказа, обратитесь непосредственно в ваш банк, который предоставит вам необходимую информацию. Также убедитесь, что ваша платежная карта принимает международные платежи.


    Если вы используете платежную систему PayPal или Klarna, пожалуйста, сначала уточните у них, прежде чем связаться с нами.


    Прошел ли мой платеж?

    Проверьте, получили ли вы наше письмо с подтверждением заказа. Оно отправляется сразу после размещения заказа. Если в течение часа вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, сообщите нам и мы проверим ваш статус оплаты.

    КЛЮЧЕВАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ

    Доставка на дом

    Доставка будет подтверждена при оформлении заказа

    Отличная новость! В настоящее время предлагается бесплатная доставка для всех заказов на сумму от 25 €. Стоимость доставки заказов на сумму ниже 25 € составляет 3 € за каждый заказ.

    *Исключения: в период местных праздников, государственных праздников Великобритании, выходных дней и распродаж для доставки заказа может потребоваться большее количество времени. Возможна дополнительная оплата пошлин и налогов.

    Дополнительная информация о доставке

    В большинстве случаев все товары в составе одного заказа доставляются одновременно, но при этом они могут находиться в отдельных посылках. За исключением задержанных товаров. Если некоторые товары в составе одного заказа отсутствуют в наличии, такие товары будут отправлены, как только они появятся у нас, при этом дополнительной оплаты за их доставку не потребуется.

    Доставка заказов по адресу, отличному от адреса, который указан в учетной записи, на данный момент невозможна.

    В настоящее время мы не можем доставлять заказы по адресам абонентских ящиков. Все заказы доставляются на домашние адреса.

    Будут ли с меня взыматься таможенные сборы?

    Наши условия поставки для клиентов в Литве — доставка с оплатой пошлины (DDP). Это означает, что оплачиваемая вами сумма полностью включает стоимость доставки на указанный адрес и все таможенные пошлины, налоги и другие сборы.


    ОТСЛЕЖИВАНИЕ МОЕГО ЗАКАЗА

    Want to know the current status of your orders and returns? Просто войдите в "Мою учетную запись" и нажмите "Мои заказы", чтобы посмотреть последнюю информацию по доставке вашей посылки.

    Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите номер отслеживания по электронной почте.

    Для отслеживания вашей посылки нажмите на ссылку в электронном письме, чтобы перейти на сайт службы доставки. Если вы не можете найти электронное письмо с номером отслеживания, пожалуйста, проверьте свою папку со спамом или нежелательными письмами.

    У МЕНЯ ВОЗНИКЛА ПРОБЛЕМА С МОИМ ОТПРАВЛЕНИЕМ

    Я не получил(-а) свой заказ

    Просто проверьте статус доставки вашей посылки, войдя в "Мою учетную запись" и нажав на "Мои заказы".

    Вы также можете нажать на ссылку в отправленном нами электронном письме. Если показано, что посылка была доставлена, но вы ничего не получили, сообщите нам, и мы предоставим вам необходимую помощь.


    В моей посылке отсутствует товар

    Если в вашей посылке отсутствует один из заказанных товаров, то он может задерживаться. В этом случае он будет выслан отдельной посылкой, как только появится на складе. Пожалуйста, проверьте письмо с подтверждением заказа, так как для задерживаемых товаров должна быть указана ожидаемая дата доставки.

    Иногда товары могут быть отправлены с другого склада. Если в вашей посылке отсутствует один из заказанных товаров, пожалуйста, проверьте свою накладную или вкладыш, где будет указана информация о том, что он будет отправлен позже. Кроме того, проверьте, получили ли вы второй номер отслеживания по электронной почте, так как это означает, что вторая посылка была отправлена.

    Если ваша посылка пришла вскрытой, пожалуйста, проверьте, все ли заказанные вами товары имеются в посылке. Если какие-либо товары отсутствуют или повреждены, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы предоставим вам необходимую помощь.

    Я получил не тот товар

    Мы очень сожалеем, что вы получили не тот товар или, что он не соответствует описанию. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы предоставим вам необходимую помощь.

    БРАКОВАННЫЕ ТОВАРЫ

    Я получил(-а) бракованный товар

    Нам очень жаль, что вы получили бракованный товар. Если при получении у товара обнаружен видимый брак, пожалуйста, сообщите нам об этом, прежде чем осуществлять возврат, и мы предоставим вам информацию о дальнейших действиях.

    Мой товар оказался бракованным

    Нам очень жаль, что вы получили бракованный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и сообщите подробности о браке, прежде чем осуществлять возврат, и мы предоставим вам информацию о дальнейших действиях.

    КЛЮЧЕВАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТАХ

    Как я могу вернуть товар?

    Вы можете вернуть любой неиспользованный товар в течении 28 дней после получения посылки, используя бланк возврата товара на оборотной стороне транспортной накладной. Почтовые сборы при этом оплачиваются отправителем и не возмещаются компанией Next (данное условие не нарушает никаких Ваших предусмотренных законами прав).

    Возвращаемые товары необходимо отправлять по почте по следующему адресу:

    Next c/o DHL Home Delivery GmbH

    Vor der Hecke 980, Tor 100

    34355 Staufenberg

    Германия

    В случае возврата товара по истечении указанного срока мы можем принять товар и/или не возмещать его стоимость или возместить его стоимость по текущей или последней продажной цене. Косметические средства, предметы личной гигиены и некоторые ювелирные изделия могут быть возвращены только в случае обнаружения производственного брака. Если на товаре размещена защитная наклейка-пломба, в случае ее нарушения возмещение стоимости или обмен товара не производится, кроме случаев ее нарушения в результате производственного брака.

    Косметические средства, предметы личной гигиены и некоторые ювелирные изделия могут быть возвращены только в случае обнаружения производственного брака. Если на товаре размещена защитная наклейка-пломба, в случае ее нарушения возмещение стоимости или обмен товара не производится, кроме случаев ее нарушения в результате производственного брака.

    Когда будет возмещена стоимость возвращенного товара?

    Возмещение стоимости возвращенного товара производится на кредитную карту по поступлении товара на склад компании Next.

    Поступление возмещаемой суммы на карту происходит в течение 28 дней.

    НЕОБХОДИМО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА ВОЗВРАТ ТОВАРОВ?

    Да, в настоящее время мы не возмещаем расходы на отправку возвратов. Почтовые сборы при этом оплачиваются отправителем и не возмещаются компанией Next.

    МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

    К сожалению, мы не предлагаем услугу обмена. Тем не менее, вы можете просто вернуть нам любые неподходящие товары с целью полного финансового возмещения в соответствии с нашей "Политикой возврата", и заказать интересующие вас товары, оформив новый заказ.

    ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗМЕЩЕНИИ СТОИМОСТИ

    Когда я получу возмещение?

    Как только возвращенный товар поступит на наш склад, его стоимость будет автоматически возмещена в течение 28 дней (со дня отправки вами посылки с возвратом), тем способом оплаты, который вы использовали при оплате заказа.

    Когда стоимость товара будет возмещена, вы получите письмо с подтверждением. Если вы заплатили банковской картой, пожалуйста, проверьте банковскую выписку на дату заказа, так как возмещение может отразиться по дате заказа.

    Если вы заплатили другим способом, пожалуйста, свяжитесь с поставщиком/эмитентом платежных услуг, чтобы установить факт возврата средств.


    Я не получил(-а) возмещение

    Когда стоимость товара будет возмещена, вы получите письмо с подтверждением. Если вы заплатили банковской картой, пожалуйста, проверьте банковскую выписку на дату заказа, так как возмещение может отразиться по дате заказа.

    Если вы произвели первоначальный платеж с помощью карты, у которой истек срок действия, или она была аннулирована, пожалуйста, обратитесь в свой банк. Возмещение средств всегда производится по вашему первоначальному способу оплаты, поэтому оно не может быть произведено на другую карту.

    Если вы заплатили другим способом, пожалуйста, свяжитесь с поставщиком/эмитентом платежных услуг, чтобы установить факт возврата средств.

    Пожалуйста, сохраняйте номер отслеживания возврата, пока не получите возмещение средств. Вас могут попросить предоставить его, если мы не получим ваш(и) товар(ы). Если вы не выбрали услугу отслеживания для возврата, а получили только почтовую квитанцию, вам нужно будет подать заявку непосредственно в почтовую службу.

    ПОМОЩЬ С ВОЗВРАТОМ ТОВАРОВ

    Я потерял(-а) бланк возврата

    Не беспокойтесь, если у вас больше нет бланка возврата, который был доставлен вместе с посылкой, мы можем отправить вам новый бланк по электронной почте. Вы должны вернуть товары вместе с бланком возврата, чтобы избежать каких-либо проблем с возмещением средств.

    КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

    Если у вас есть вопрос, мы можем немедленно помочь вам посредством чата. Чтобы начать, нажмите на ссылку ниже.


    Пообщайтесь с нами


    Мы на связи и готовы к общению

    Позвоните нам


    Мы готовы помочь, но вам, возможно, придется подождать несколько минут для установления связи.


    Общаться можно в режиме 24/7 из любого места!

    Жалобы/претензии

    Если вам не понравился какой-либо наш товар или услуга, мы выслушаем вас.

    Мы всегда готовы исправиться, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, одним из следующих методов:

    Пишите на наш электронный адрес: International_Complaints@nextdirect.com

    Пожалуйста, укажите свое имя, адрес и контактный номер телефона, чтобы мы могли как можно скорее связаться с вами.

    ПЕРЕЙТИ К УСЛОВИЯМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

    Условия

    Подтвердите изменение страны

    Вы действительно хотите покинуть этот веб-сайт?

    При переходе на другой веб-сайт
    содержимое корзины будет утрачено.

    Отменить
    Идет загрузка...

    У вас нет недавно просмотренных товаров. Товары появятся здесь после того, как вы посмотрите их. Затем вы можете выбрать изображения, чтобы заново открыть их.

    Ой, что-то пошло не так! Пожалуйста, повторите попытку